Devoluções sem complicações — 15 dias para decidir

15 dias para decidir com total tranquilidade

Ao abrigo do Decreto-Lei 24/2014 de 14 de fevereiro, tem direito a 14 dias para exercer o direito de livre resolução em compras realizadas à distância. Na ZapatosHombre, alargamos esse prazo para 15 dias naturais a contar da receção do artigo — porque sabemos que um par de sapatos precisa de ser experimentado em casa antes de ser verdadeiramente adotado.

O artigo deve ser devolvido na caixa original, com etiquetas intactas e sem sinais de uso exterior prolongado. Experimentar em casa sobre tapete ou carpete é perfeitamente compatível com a devolução e não prejudica o seu direito.

Como solicitar a sua devolução

1. Aceda à sua conta ou escreva-nos para [email protected] com o número de encomenda.
2. Confirmamos a morada de receção e, se preferir, organizamos a recolha em sua casa.
3. Embale os sapatos na caixa original protegida pelo saco de envio original.
4. Recebe confirmação de chegada e o reembolso integral nas 48 horas seguintes à verificação do estado do artigo.

Troca de número ou modelo

Se precisar apenas de outro número ou quiser experimentar outro modelo, oferecemos o Serviço Troca: enviamos o par novo e recolhemos o anterior numa única visita por apenas 5,95 EUR. Poupa tempo e gestões, e recebe o novo par sem longas esperas.

Se preferir tratar do processo separadamente, os custos de envio de devolução ficam a cargo do cliente (entre 4 e 9 EUR dependendo da transportadora e da localização).

Garantia de 3 anos em todos os sapatos

Em conformidade com a Diretiva UE 2019/771 transposta para o direito português, todos os sapatos têm três anos de garantia legal a partir da data de entrega. A garantia cobre defeitos de fabrico, costuras e materiais. Não cobre o desgaste natural resultante do uso normal, danos acidentais nem deterioração por manuseamento inadequado (calçar molhado, uso fora do propósito, armazenamento incorreto, etc.).

Como e quando recebe o reembolso

O montante é devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito/débito, Bizum ou transferência bancária, conforme o caso). O prazo médio é de 3 a 5 dias úteis, nunca ultrapassando os 14 dias naturais após a verificação do estado do artigo devolvido — em plena conformidade com o Decreto-Lei 24/2014.