Tienes 15 dias para decidir
Desde la recepcion del paquete dispones de 15 dias naturales para cambiar el modelo, la talla o devolver el pedido completo. Cinco dias mas que la legislacion exige, porque sabemos que un par se vive antes de adoptarlo.
El producto debe volver en su caja original, con etiquetas intactas y sin senales de uso prolongado en exterior. Probarlos en casa sobre alfombra o moqueta es perfectamente compatible con la devolucion.
Como solicitar tu devolucion
- Entra en tu cuenta o escribenos a [email protected] indicando el numero de pedido.
- Te confirmamos la direccion de recepcion y, si lo prefieres, gestionamos la recogida en tu domicilio.
- Embala el zapato en su caja original protegida por la bolsa de envio.
- Recibes la confirmacion de llegada y el reembolso en las 48 horas siguientes a la verificacion.
Cambios de talla o modelo
Si solo necesitas otra talla o probar otro modelo, te ofrecemos el Servicio Canje: enviamos el par nuevo y recogemos el anterior en una sola visita por 5,95 EUR. Asi te ahorras gestiones y pruebas el cambio sin esperas largas.
Si prefieres tramitarlo por separado, los gastos de envio de devolucion estan a cargo del cliente (segun tarifa del transportista habitual, entre 4 y 9 EUR en peninsula).
Garantia de 3 anos
Como marca todas las normativas europeas de consumo, todos los zapatos llevan tres anos de garantia desde la entrega. Cubre defectos de fabricacion, costuras y materiales. No cubre el desgaste por uso normal, los danos accidentales ni el deterioro por manipulacion inadecuada (calzar humedo, uso fuera del proposito, etc.).
Como llega el reembolso
El importe se devuelve por el mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta, Bizum o transferencia, segun el caso). El plazo medio es de 3 a 5 dias laborables, y nunca supera los 14 dias naturales tras verificar el estado del producto.
Antes de devolver, prueba dos veces
Probador virtual con IA y guia de tallas precisa
En cada ficha tienes el probador con IA: subes tu foto y ves como te quedan los zapatos antes de pedirlos. Combinado con nuestra guia de tallas en milimetros, reduce hasta un 70% las devoluciones por motivo de horma.